Politika jamstva EcoFlow
Prije korištenja EcoFlow proizvoda obavezno pročitajte uvjete jamstva.
Svi EcoFlow proizvodi kupljeni direktno na www.ecoflow.hr dolaze s jamstvom kako je navedeno u nastavku.
Pružamo jamstvo za kupnje na www.ecoflow.hr. Jamstveni rok vrijedi od datuma kupnje.
Vremenski okvir jamstva
| Naziv artikla | Trajanje jamstva |
| RIVER 2 RIVER 2 Max RIVER 2 Pro | 5 godina |
| DELTA 2 DELTA 2 Max DELTA 2 Dodatna Baterija DELTA 2 Max Dodatna Baterija | 5 godina |
DELTA Max (1600/2000) DELTA Max Smart Dodatna Baterija | 24mj+12mj (uz registraciju) |
DELTA Pro DELTA Pro Smart Dodatna Baterija | 36mj+24mj (uz registraciju) |
RIVER mini RIVER RIVER Max RIVER Pro RIVER Dodatna Baterija RIVER Pro Dodatna Baterija DELTA mini DELTA | 24mj |
400W Solarni Panel 220W Solarni Panel 160W Solarni Panel 110W Solarni Panel 60W Solarni Panel | 24mj |
400W Rigidni Solarni Panel | 10 godina |
100W Rigidni Solarni Panel | 5 godina |
100W Fleksibilni Solarni Panel | 36mj |
Kablovi/Punjači/Adapteri (u pakiranju/zasebno) | 24mj |
Smart Generator – Dual Fuel Smart Generator | 24mj |
| Solar Tracker | 24mj |
| Smart Home Panel | 5 godina |
| Smart Home Panel Relay Module (13A and 16A) | 24mj |
Power Hub Power Kits Console AC/DC Smart Distribution Panel 2kWh/5kWh LFP Battery | 5 godina |
| BLADE | 36mj+12mj ( uz registraciju) |
BLADE Lawn Sweeper Kit BLADE Smart Dodatna Baterija | 36mj |
GLACIER GLACIER Plug-in Baterija | 24mj |
WAVE 2 WAVE 2 Add-on Baterija | 24mj |
PowerStream Mikroinverter | 10 godina |
Smart Plug – Pametna Utičnica | 24 mj |
Izuzeci i ograničenja
Ovo jamstvo ne vrijedi:
Pitanja koja se ne odnose na kvalitetu; Predmeti kupljeni od neovlaštenih prodavača; Kupnje bez valjanog dokaza o kupnji; Artikli koji su vraćeni; Artikli kojima je istekao jamstveni rok; Bilo kakvi nedostaci ili oštećenja uzrokovana krivom uporabom proizvoda, neovlaštenom preinakom, rastavljanjem ili radom koji nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima; Bilo kakvi nedostaci ili oštećenja uzrokovani izlaganjem prekomjernoj toplini, tekućinama ili drugim vanjskim uzrocima; Bilo kakvi nedostaci ili oštećenja uzrokovani problemima s pouzdanošću ili kompatibilnošću pri korištenju neovlaštenih dijelova treće strane; Izgubljeni ili ukradeni proizvodi; Besplatni proizvodi.
Korištenje jamstva
Jamstvo se može zatražiti uz predočenje važećeg dokaza o kupnji (račun).
Kako iskoristiti svoje jamstvo?
OPCIJA 1
Korak 1
Zatražite svoje jamstvo na eu.ecolfow.com: https://eu.ecoflow.com/apps/product-registration
Korak 2
Kontaktirajte tim za korisničku podršku EcoFlow na [email protected]
Priložite kratki video kako biste prikazali probleme.
Korak 3
Dok predstavnik korisničke službe obrađuje zahtjev, primit ćete obrazac za autorizaciju povrata materijala (RMA).
Ako vaš predmet ispunjava uvjete za EcoFlow jamstvena pravila, primit ćete unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu.*
Slijedite upute kako pravilno zapakirati i vratiti artikl na siguran način. **
Molimo slijedite gornje upute prije nego što pošaljete proizvode.
* Imajte na umu da Ecoflow može ponuditi samo unaprijed plaćene naljepnice za povrat povratnih paketa u Europi. Za povrat u drugim zemljama i područjima, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na [email protected] za više pojedinosti.
** Upute kako ispravno zapakirati i vratiti artikl na siguran način.
Korak 4
EcoFlow će nastaviti sa zamjenom 30 radnih dana * nakon potvrde da je neispravni artikl primljen u naše skladište. Konačna odluka ovisi o dostupnosti zamjenskih stavki.
* Imajte na umu da je isporuka podložna promjenama uzrokovanim višom silom.
OPCIJA 2
Ukoliko imate problema s proizvodom i želite iskoristiti svoje jamstvo kontaktirajte nas na [email protected], sa što detaljnije objašnjenim problemom i priloženim fotografijama/kratkim videom, svojim kontakt podacima, modelom i serijskim brojem proizvoda, datumom kupnje i priloženim računom.
U najkraćem mogućem roku naša služba korisničke podrške povratno će vam se javiti.
Solus d.o.o.
Hrvatskoselska 1, 10250 Lučko, Hrvatska
Telefon: +385 1 5604 891
e-mail: [email protected]