Politika jamstva EcoFlow

Prije korištenja EcoFlow proizvoda obavezno pročitajte uvjete jamstva.

Svi EcoFlow proizvodi kupljeni direktno na www.ecoflow.hr dolaze s jamstvom kako je navedeno u nastavku.

Pružamo jamstvo za kupnje na www.ecoflow.hr. Jamstveni rok vrijedi od datuma kupnje.

Vremenski okvir jamstva

Naziv artikla
Trajanje jamstva
RIVER 2
RIVER 2 Max
RIVER 2 Pro		5 godina
DELTA 2
DELTA 2 Max
DELTA 2 Dodatna Baterija
DELTA 2 Max Dodatna Baterija		5 godina
DELTA Max (1600/2000)
DELTA Max Smart Dodatna Baterija
24mj+12mj (uz registraciju)
DELTA Pro
DELTA Pro Smart Dodatna Baterija
36mj+24mj (uz registraciju)
RIVER mini
RIVER
RIVER Max
RIVER Pro
RIVER Dodatna Baterija
RIVER Pro Dodatna Baterija
DELTA mini
DELTA

24mj

400W Solarni Panel
220W Solarni Panel
160W Solarni Panel
110W Solarni Panel
60W Solarni Panel

24mj

400W Rigidni Solarni Panel
10 godina
100W Rigidni Solarni Panel
5 godina
100W Fleksibilni Solarni Panel
36mj
Kablovi/Punjači/Adapteri (u pakiranju/zasebno)

24mj

Smart Generator – Dual Fuel Smart Generator

24mj

Solar Tracker

24mj

Smart Home Panel5 godina
Smart Home Panel Relay Module (13A and 16A)
24mj
Power Hub
Power Kits Console
AC/DC Smart Distribution Panel
2kWh/5kWh LFP Battery
5 godina
BLADE
36mj+12mj ( uz registraciju)
BLADE Lawn Sweeper Kit
BLADE Smart Dodatna Baterija
36mj
GLACIER
GLACIER Plug-in Baterija
24mj
WAVE 2
WAVE 2 Add-on Baterija
24mj
PowerStream Mikroinverter
10 godina
Smart Plug – Pametna Utičnica
24 mj

Izuzeci i ograničenja

Ovo jamstvo ne vrijedi:

Pitanja koja se ne odnose na kvalitetu; Predmeti kupljeni od neovlaštenih prodavača; Kupnje bez valjanog dokaza o kupnji; Artikli koji su vraćeni; Artikli kojima je istekao jamstveni rok; Bilo kakvi nedostaci ili oštećenja uzrokovana krivom uporabom proizvoda, neovlaštenom preinakom, rastavljanjem ili radom koji nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima; Bilo kakvi nedostaci ili oštećenja uzrokovani izlaganjem prekomjernoj toplini, tekućinama ili drugim vanjskim uzrocima; Bilo kakvi nedostaci ili oštećenja uzrokovani problemima s pouzdanošću ili kompatibilnošću pri korištenju neovlaštenih dijelova treće strane; Izgubljeni ili ukradeni proizvodi; Besplatni proizvodi.

Korištenje jamstva

Jamstvo se može zatražiti uz predočenje važećeg dokaza o kupnji (račun).

Kako iskoristiti svoje jamstvo?

OPCIJA 1

Korak 1

Zatražite svoje jamstvo na eu.ecolfow.com: https://eu.ecoflow.com/apps/product-registration

Korak 2

Kontaktirajte tim za korisničku podršku EcoFlow na [email protected]

Priložite kratki video kako biste prikazali probleme.

Korak 3

Dok predstavnik korisničke službe obrađuje zahtjev, primit ćete obrazac za autorizaciju povrata materijala (RMA).

Ako vaš predmet ispunjava uvjete za EcoFlow jamstvena pravila, primit ćete unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu.*
Slijedite upute kako pravilno zapakirati i vratiti artikl na siguran način. **

Molimo slijedite gornje upute prije nego što pošaljete proizvode.

* Imajte na umu da Ecoflow može ponuditi samo unaprijed plaćene naljepnice za povrat povratnih paketa u Europi. Za povrat u drugim zemljama i područjima, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na [email protected] za više pojedinosti.

** Upute kako ispravno zapakirati i vratiti artikl na siguran način.

Korak 4

EcoFlow će nastaviti sa zamjenom 30 radnih dana * nakon potvrde da je neispravni artikl primljen u naše skladište. Konačna odluka ovisi o dostupnosti zamjenskih stavki.

* Imajte na umu da je isporuka podložna promjenama uzrokovanim višom silom.

OPCIJA 2

Ukoliko imate problema s proizvodom i želite iskoristiti svoje jamstvo kontaktirajte nas na [email protected], sa što detaljnije objašnjenim problemom i priloženim fotografijama/kratkim videom, svojim kontakt podacima, modelom i serijskim brojem proizvoda, datumom kupnje i priloženim računom.

U najkraćem mogućem roku naša služba korisničke podrške povratno će vam se javiti. 

Solus d.o.o.
Hrvatskoselska 1, 10250 Lučko, Hrvatska
Telefon: +385 1 5604 891
e-mail: [email protected]